Política de reembolso

Política de Devolução
A nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 14 dias após receberes a tua compra. Após este período, infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Condições para Devolução:
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeste, incluindo a embalagem original.

Itens Não Elegíveis para Devolução:

  • Produtos feitos por encomenda ou personalizados (exceto em caso de defeito).
  • Cartões de oferta e produtos digitais para download.

Custos de Envio para Devolução:

  • O custo de envio da devolução é da responsabilidade do comprador, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio.
  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
  • Para itens com valor superior a 75€, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio, pois não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos.

Produtos Defeituosos ou Danificados:
Se o produto apresentar defeito ou tiver sido danificado durante o envio, entra em contacto connosco através do email hello@claycutt.com no prazo de 7 dias após receberes o item. Inclui fotos do produto e da embalagem.

  • Os custos de envio da devolução serão cobertos por nós em casos de defeitos ou erros de envio.

Reembolsos:

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o teu item devolvido, iremos notificar-te por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
  • Reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis e creditados automaticamente no método de pagamento original.
  • Não aprovaremos reembolsos para:
    • Produtos usados ou danificados sem defeito de fabrico.
    • Produtos devolvidos sem aprovação prévia ou fora do prazo de 14 dias.

Trocas:

  • Só substituímos itens se forem defeituosos ou danificados.
  • Para solicitar uma troca, envia-nos um email para hello@claycutt.com com detalhes e fotos do produto.

Itens em Promoção:

  • Itens em promoção não são elegíveis para reembolsos ou trocas, exceto em caso de defeito.

Endereço de Devolução:
Rua José Saramago nº5, 9ºA, Pontinha, PT-11, 1675-180, Portugal