FAQ

1. Quels matériaux sont utilisés dans les coupeurs ?
Nos cutters sont fabriqués à partir de résine de haute qualité ou de PLA biodégradable, garantissant des coupes précises, une durabilité et une conception durable.

2. Les emporte-pièces peuvent-ils être utilisés pour la nourriture ou par des enfants ?
Non, nos emporte-pièces sont exclusivement conçus pour des travaux manuels et ne sont pas certifiés pour un usage alimentaire. De plus, ils ne doivent pas être manipulés par des enfants sans surveillance.

3. Les emporte-pièces peuvent-ils être utilisés avec d’autres matériaux que l’argile polymère ?
Oui, ils peuvent être utilisés avec des matériaux tels que la pâte à modeler, la cire, le papier, etc. Cependant, nous recommandons d'utiliser des cutters dédiés pour chaque matériau afin de maintenir la qualité de coupe.

4. Proposez-vous des fraises personnalisées ?
Oui ! Nous créons des emporte-pièces personnalisés en fonction de votre design ou de votre idée. Contactez-nous à claycuttstore@gmail.com pour plus de détails.

5. Comment dois-je nettoyer les couteaux ?
Nous vous conseillons de nettoyer les cutters avec un chiffon humide. Évitez de les immerger dans l'eau pendant de longues périodes, car cela pourrait déformer le matériau, en particulier pour les cutters en PLA biodégradables.

6. Comment dois-je stocker les couteaux pour éviter qu'ils ne se déforment ?
Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil ou des sources de chaleur, pour éviter toute déformation ou tout dommage.

7. Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?
Nous proposons une expédition standard avec suivi dans tous les pays, vous assurant ainsi de pouvoir suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

8. Expédiez-vous à l’international ?
Oui ! Nous expédions aux États-Unis, en Europe et dans d'autres pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro sur le site Web du transporteur pour suivre votre livraison.

10. Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous à claycuttstore@gmail.com et nous résoudrons le problème rapidement.

11. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner les produits non personnalisés, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et ne présentent aucun signe d'utilisation.

12. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits présentant des signes d'utilisation ou de dommages causés par le client.

13. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'articles erronés.

14. Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ou défectueux ?
Envoyez-nous des photos claires du produit et de son emballage dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Nous réglerons le problème en procédant à un remplacement ou à un remboursement.

15. Comment puis-je démarrer un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un e-mail à claycuttstore@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

17. Est-il sécuritaire de faire des achats chez ClayCutt ?
Oui ! Notre site Web utilise la technologie de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

18. Proposez-vous des tutoriels sur l'utilisation des cutters ?
Oui ! Nous proposons des tutoriels et des conseils sur notre site Web et sur les réseaux sociaux pour vous aider à créer de superbes pièces.

19. Puis-je vous contacter si j'ai des questions avant d'acheter ?
Absolument ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à claycuttstore@gmail.com et nous serons heureux de vous aider.

20. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible.

• Pour un usage artisanal uniquement : les emporte-pièces ClayCutt sont exclusivement conçus pour les projets d'artisanat et ne doivent pas être utilisés pour la nourriture ni manipulés par des enfants sans surveillance.
• Entretien du matériau : Ne pas immerger dans l'eau ni exposer à des températures élevées pour éviter toute déformation, en particulier pour les cutters PLA biodégradables.

21. Offrez-vous des remises pour les achats en gros ?
Oui, nous proposons des remises pour les commandes plus importantes. Contactez-nous à claycuttstore@gmail.com pour plus de détails.

22. Collaborez-vous avec d’autres créateurs ou entreprises ?
Nous aimons collaborer ! Si vous êtes intéressé par un partenariat, envoyez-nous une proposition pour en discuter.

23. Les cutters conviennent-ils aux débutants ?
Oui ! Nos emporte-pièces sont faciles à utiliser et parfaits pour les débutants comme pour les artisans expérimentés.